Boka tar opp saksbehandling, etikk og skriftilig framstilling, tre områder som går i hverandre og innvirker på hverandre. Forholdet mellom tjenesteyter og tjenestemottaker i sosialetaten er berørt av alle disse tre områdene. Disketten inneholder eksempler på dokumenter som er skrevet av saksbehandlere. Har litteraturliste.